服務文化

力諾瑞特從成立之初就秉承“用戶的滿意,是我們工作的新起點”的服務理念,行業首家開通8008606106免費服務熱線,全心打造“一維、三全、九免”的“139陽光天使,金牌服務”售後保障體系。公司每年都組織開展“百萬用戶見證金牌服務”的回訪活動,主動上門爲用戶提供免費檢修、保養活動,與此同時,推行“無界服務模式”率先在全國範圍內成立“太陽能救助中心”,爲雜牌用戶解決使用維修難題,服務一直走在了行業的前列。“有陽光的地方,就有力諾瑞特的陽光服務”不僅是我們的服務口號,更是我們不斷追求“服務零抱怨”的目標。
服務理念
用戶的滿意,是我們工作的新起點
技術檢驗合格的産品不一定是合格産品,只有用戶滿意的産品才是合格産品。所以,用戶的滿意就是力諾瑞特的工作新起點。
滿足用戶的需求是我們的追求,是我們工作的新起點,我們必須做得更好。
我們會一直努力,使我們的産品和服務更加完善,能更好滿足用戶的各種不同需求。
服務口號:有陽光的地方就有力諾瑞特的服務
選擇了力諾瑞特,您就是選擇了放心和滿意,就可以盡情享受高科技産品帶來的無限方便,其余的事由力諾瑞特來辦。
 
服務目標:服務零抱怨。
在服務工作中出現用戶與公司利益沖突時,在最大限度保障公司利益的前提下,應盡量做到讓用戶滿意,必要時可做出原則性的讓步。
服務承諾:
1、執行《産品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》(新“三包”規定)等有關售後服務的條款和規定。 
2、執行“一維、三全、九免”139“陽光天使,金牌服務”標准: 
一維:維修終生 
1)保修期內,産品或安裝質量問題免費維修;保修期外,收費維修; 
2)人爲因素或不可抗力造成的損壞,收費維修; 
3)執行國家“新三包規定”。  
三全: 
全天候服務:24小時電話服務,24小時內服務到位(邊遠地區48小時)。 
全日制服務:服務無假期,一年365天提供服務。 
全方位服務:咨詢、設計、安裝、調試、維護、維修、移機、指導等服務。 
九免:保修期內,可爲用戶提供以下九項免費服務
1)     免費咨詢:免費提供力諾瑞特産品的相關咨詢;  
2)     免費設計:免費提供力諾瑞特産品的設計方案; 
3)     免費送貨:城區內免費送貨上門; 
4)     免費安裝:安裝免收安裝費,收取材料費; 
5)     免費調試:安裝、維修或移機後,免費調試; 
6)     免費培訓:免費培訓力諾瑞特産品使用的相關知識; 
7)     免費熱線:咨詢、報修、投訴或建議請撥800-860-6106(限固話)400-658-6106(手機、固話)服務熱線電話; 
8)     免費通檢:應客戶要求免費對太陽能進行一次通檢; 
9)     免費維護:應客戶要求免費對太陽能(真空管、反光板)進行一次清洗維護。
 
六個百分百: 100%客戶建檔率     100%電話回訪率      100%安裝滿意率
100%維修滿意率    100%人員培訓率        100%的服務熱情
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